独立站放弃购买率过高?你需要检查这几个原因

独立站的卖家一定会遇到过这个问题,明明消费者已经把产品加入到购物车了,都已经到了填写收货信息,付款的概率应该很大,但是却停在最后一步放弃了付款。相信这个问题很多卖家都遇到过,如果说从加入购物车再到最后付款成功的比例低于30%的话,那么这个时候就该引起你的注意了。
据统计,网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”,网购用户放弃订单的原因很多,比如运费高;还不满意目前商品价格,处于观望状态;需要再思考是否决定购买;商家没有明确的提及运费;不想为了购买去创建一个新帐户,客户可能希望在游客状态下购买;网站速度太慢;没有足够的付款选择方式等等。
独立站放弃购买率过高?你需要检查这几个原因
在网站大推之前,卖家一定要找到消费者弃单的原因,逐步分析逐步优化你的独立站,才能最大化的去利用我们辛苦带来的流量。记下来,我们来逐一分析一下卖家加入购物车后又放弃付款的原因。

1. 支付方式单一

对于独立站而言,提供PayPal和信用卡支付是标配,当你网站只提供一种方式的时候,你的网站的整体转化率可能就要低一倍。所以你的网站不要仅提供一种付款方式,请给消费者多种选择,除了提供消费者常用的Paypal外,MasterCard和Visa的标志也是提升信任度的一种方式。这样可以更好的提高转化率。

2. 运费过高或突然要收运费

如果你购买的东西是10美金,结账发现需要20美金的运费,你还会购买吗?消费者会在独立站结账流程中看到额外费用而放弃支付。因此关于运费的收取最好是在详情页就表达清楚。如果可以的话,包邮或新客包邮等会是一个很大诱惑点,如果你的网站会提供一个很棒的购物体验会产品体验,那么他就可能成为你的忠实用户。

3. 强制用户注册才能完成结账

购物时强制注册是消费者放弃购物车的主要影响因素,请务必给消费者提供免注册购买的选项,同时也提供注册的便捷选项,比如填写订单信息的同时注册账号。在Shopify的后台,Shopify就贴心的提供了免注册购买的游客购买模式。

那对于一个网站而言什么时候会强制注册呢?比如那些基于兴趣爱好去做个性化推荐的购物平台,或者说你的品牌已经做到了一定知名度了,比如shein也会去强制要求注册。

4. 海外消费者信任问题

信任度是所有销售的最大阻碍,那么在网站上面,我们如何去提升用户对网站的信任呢?从整个网站首页的内容设计、语言描述、网站政策、退换货政策、品牌故事、公司地址等等细节,其实都是在体现品牌的公信度。那么在这里,我们列几条优化建议:
1,有明确且描述准确的发货正常和退换货政策
Shopify虽然会提供各种政策标准模板,但是基于这个模板,我们已经可以去添加个性化的服务内容,比如更长时间的退换货承诺,支持本地退货的仓库地址。

在发货政策上,有明确的针对不同国家的到货时长,费用,可配送区域,物流查询方式等。

2,信用卡信息填写框是否在一个单独的窗口里

信用卡是非常需要保密的个人信息。对于这个填写框,如果在设计上把它单独体现出来,比如说用不同颜色的外框,就可以创建出一种额外的隐私加密的感觉,提升支付的信任度。

3,拥有完善的品牌信息及Social proof

这个就包含了品牌故事、带自己域名邮箱的客服联系方式,联系地址、社交媒体账户的展示,用户好评的展示、首页明确货运政策,从这些公开的信息当中去营造出你是一个靠谱的、给了钱就一定会发货的品牌公司。

5. 流程操作繁琐

消费者在浏览你的独立站时候,体验感的好坏会直接最终结果。大部分的老外是没有耐心的, 如果你的购物流程繁琐,消费者需要非常多的操作流程才能完成整个消费流程,那么他极有可能直接放弃购物。那么你更应该去思考如何优化购物车及购物流程。

6. 定价过高

消费者进入你的独立站,首先会看到页面设计,其次是产品价格,如果较高的售价会让消费者产生一种漫天要价的感觉。这时候,你可以参考竞争对手的价格,了解下市场的价格趋势,再综合自己的产品成本、运费成本等等,再制定合理的价格。

7. 发货时间太长

过长的发货时间会让消费者失去耐心。假如消费在你的独立站下单完成付款后,迟迟未发货会直接申请退款。如果你是定制类产品,可以观看平台上的一个免费直播《解决独立站售后问题,为你的独立站保驾护航》,这个视频有详细讲到如何降低客户投诉或者取消订单。

原创文章,作者:Ada,如若转载,请注明出处:https://yaosocial.com/archives/%e7%8b%ac%e7%ab%8b%e7%ab%99%e6%b6%88%e8%b4%b9%e8%80%85%e5%bc%83%e8%b4%ad%e7%9a%84%e5%8e%9f%e5%9b%a0/

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