独立站网站数据分析(19) -用户分层运营

在说到EDM邮件营销的时候，我们经常会提到的就是邮件列表细分。对邮件列表进细分是为了提升邮件的打开率、转化率，避免无差别的群发造成大量退订和spam率，从而达成我们期望的用户分层运营。 但是用户分层运营，不仅仅是应用在邮件EDM这个渠道上，在其他渠道上，我们依旧可以遵循用户分层运营的理念。

随着网站用户的增加，甚至APP的引入，一些公司已经具备了“以用户为中心进行精细化运营的”数据基础。但是如何对用户数据进行分层，分了层之后要怎么用，又成了运营人员需要不断思考的问题。

什么是用户分层？我们举一个简单的例子，在传统的线下销售行业。用户会被分为交易客户、意向客户，潜在客户。而成交客户中又可以按他的购买额和频次分为高净值客户和低净值客户。针对这些用户的标签，销售人员会采取不同的销售策略，将意向客户转变为成交客户，将潜在客户便成意向客户。

以微信上那些茶叶小妹为例，只要你添加到了小妹的微信，那么你就是一个潜在客户，同理，映射到电商网站，只要用户访问到了你的网站，那么这就是一个潜在客户；如果当你找茶叶小妹询问价格了，立马变为意向客户，同理，在电商网站上的加购行为和checkout行为都是妥妥儿的“我想买”的明示。当卖茶小妹观察到你的这些行为后，就会采用各种方法和策略，说服你购买。

线下销售的用户标签是最基础的用户分层了，借助网站上的数据埋点和追踪带来的数据基础，网站对用户的标签更为全面和完善，App则更甚。基于这些数据基础，更专业化的用户分层模型也随着而来。

用户分层模型

RFM模型

主要是针对付费用户，利用交易数据进行用户价值分析的模型。也就是说，当你的网站有足够多的交易用户时，才能最大化发挥这个模型的价值，

比如：我们在互联网的一些旅游app里被“大数据杀熟”的时候，都是这个模型的“功劳”。

基于用户生命周期的分层模型

这个模型和传统线下销售的用户生命周期比较类似。从最早的获客期、成长期、成熟期、沉睡期再到流失期，总共五个阶段

基于AARRR用户增长分分层模型

AARRR是由Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的首字母构成。是用户生命周期的五个阶段， 也是用户价值不断进阶的5个阶段。

基于网站的一些埋点或吸引用户注册/留咨的手段，可以让我们基于交易数据和交互行为划分为不同的用户等级，从而为不同的运营目的制定运营策略。

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