电商网站如何利用自动聊天机器人提升销售

Facebook聊天机器人似乎是最近很火热的营销方式， 很多企业想启用这种自动回复的方式提高效率，有的亚马逊卖家想通过messenger自动和买家聊评测，有的独立站卖家想通过messenger提供智能客服服务，有的affiliate也在通过messenger自动回复提高广告互动和转化率。 成功的将普通的Facebook page转变成机灵的自动销售员，从而增加销售量。

这一策略帮助耐克的聊天机器人将点击率提高了12.5倍，销售转化率提高了4倍， 是该品牌历史上效果最好的广告系列之一。

一， 为什么要使用聊天机器人

所以今天，我们就来聊聊为什么一定要使用聊天机器人。除了刚刚提到到那简单的几点，

Messenger还可以：

与客户聊天并协助购买决策

给放弃购物车的人自动发消息

发送个性化的广播消息

带来更多复购

二，购物聊天机器人对电子商务有什么好处？

简而言之：电子商务购物聊天机器人是一种提供交互式体验与购物者联系的方式。

电子商务有几种不同类型的聊天机器人，但大多数都具有相同的功能：

帮助客户无需搜索或浏览即可找到所需的产品。

指导客户选择不同的产品，并根据客户的行为提出建议。

管理付款流程，并存储运输信息，账单和客户偏好。

跟进客户，以了解他们是否喜欢您的产品，提供其他产品或要求产品评论

一些Facebook聊天机器人是通用的，专注于执行简单的功能，而不是推动对话。

例如，脚本化的机器人专注于速度，引导客户查看产品信息，提高忠诚度以及将潜在客户转化为购物者。

智能机器人使用自然语言处理来响应用户查询。这些触发机制都是“智能”的，并以最合理的答案答复客户。他们甚至可以识别用户查询中的模式，以便用最佳答案做出回应。

三， 如何使用购物聊天机器人增加电子商务销售额

1.通过发放优惠券刺激购物

您是否知道到2021年，使用优惠券的人数预计将达到1.453亿？

97％的消费者在购物时会寻找优惠

32％的购物者更喜欢在智能手机上获得优惠券

超过30％的购物者在24小时内兑换优惠券

使用优惠券是激励客户返回您的商店的好方法，并且可以在需要时记住您的品牌。

这就是为什么建议你使用messenger发放优惠券。

2.自动发送欢迎致辞

75％的消费者更喜欢品牌发来个性化消息，优惠和体验。那你为什么不中途与他们聊聊并在新客户购买后感谢他们呢？让他们感到欢迎和重视。

您已经完成了最困难的部分-成交，剩下要做的就是将他们变成回头客。

3.自动回复评论

每月有超过50亿条评论留在Facebook Pages上，那些留下评论的人期望在24小时内得到答复。

在Facebook上所有活跃和参与的用户中，其他公司也在争夺这些人的注意力，既然可以马上回复他们，那为什么要等24小时之后才与客户交谈呢？

首先你要根据评论的上下文判断，判断这个帖子是付费推广的还是自然传播的，根据其类型编写不同的对话顺序。

一旦有客户愿意和你对话，那就给他们一点甜头，让他们变成潜在客户。这个甜头可以是优惠券，小测试，或者根据他们的评论内容推荐相关产品。

这样，那就可以和客户长期保持联系了，你可以给他们推荐更多的产品，文章，活动或其他他们感兴趣的内容。

4. 通过测试了解你的客户

从冲动到流行， 一个小测试就可以加快这个流程。 这也是为什么各种小测试是最受欢迎和分享最多的互动内容之一。相信不用再解释原因了，我们自己也经常被微信朋友圈里各种“你的前世是谁”这样的测试吸引住。

测验互动最多的内容。 为什么？ 因为人们最喜欢谈论自己了，一旦愿意接受测试，他就自动订阅了你的机器人， 可以给他们发送个性化及定制化的内容。

关于测试内容， 一定要够古怪够独特， 例如，您可以问顾客他们在咖啡中放什么，或者是什么类型的瑜伽姿势。

然后，您可以根据他们的答案来制定新的更多内容。

5.加购和交叉销售

加购和交叉销售占电子商务收入的10％至30％，因为你的推荐是基于客户的喜好，客户不需要再花时间寻找新的产品。

这就是做独立站客户的核心价值。

为什么？说服和转化，这就是全球通用的用户转化公式。

交叉销售相关的产品配件等可以带你往前一步，但是通过向客户展示类似但价格更高的选择，可以说服他们升级到更贵的服务套餐。

通过分析你获取到的所有客户信息，比如测试，对话，互动，购买历史， 参与行为等， 可以在messenger中给客户推送高度定制化的产品推荐。

6.防止购物车的弃购

您知道全球有75.4％的购物者会放弃购物车吗？

对于电子商务商店，每个废弃的购物车都是错失良机的机会。

例如，假设您每月有50,000个访问者访问您的网站，并且平均交易额为$ 40。您的转化率为1％，即500个客户。

如果您将转换率提高.25％，则每月可以额外赚取5,000美元（或每年60,000美元）。

现在想象一下它是由聊天机器人可以帮助你提升到2.5%呢？

一项小型研究发现，Messenger发送的购物车提醒可以收回13％-20％的收入，比电子邮件产生的收入高出4倍至10倍。

总的来说：Messenger发送购物车提醒有这些优势：

打开率比电子邮件更高

吸引更多人点击，而无需离开facebook。

为客户更为个性化的品牌交流方式。

7.为客户提供产品指引

客户很多时候并不知道在哪里可以找到他们所需的信息。当他们需要帮助时，和他们对话是可以增加销售的最简便的方法。

这是因为83％的在线购物者需要帮助才能完成订单。大多数人希望在几分钟内获得帮助。如果他们无法获得帮助，您认为他们会去哪里？

是的，您的竞争对手，一旦他们选择别人，您所建立的品牌忠诚度和客户终身价值都会减少。

通过提供帮助指南（无论您是在解释产品优势还是解决问题），您可以立即为客户提供所需的信息。这一定会带来销售，而你的积极主动也会帮你提高客户忠诚度。

8. 通过聊天机器人销售

1-800-Flowers是Messenger上第一个使用聊天机器人的品牌公司，而且也是最常提的机器人使用案例了。

1-800-Flowers机器人可以让客户直接在Messenger中订购鲜花，或者在需要时与支持代理联系。

1-800-Flowers总裁克里斯·麦卡恩（Chris McCann）在与Digiday的对话中说，该公司超过70％的机器人订单都是新客户订单。 通过机器人自动销售，该公司的总收入增长了6.3％。

大部分智能机器人会问你需要什么，提供不同的选项，然后交付订单等等。如果机器人无法解决问题，就会转到人工客服。

通过聊天机器人进行销售，您可以指导用户购买合适的产品，提高客户获取率，为用户创造更好的在线购物体验。

总结

如果你做过淘宝， 你会发现，其实Facebook的聊天机器人有点像淘宝上的自动回复， 但是又能提供更多更丰富的智能功能来提升销售。

为什么国内的微商都喜欢不断的加好友，因为只有这样的关系，才可以持续和客户保持互动和联系，不断曝光你的产品和服务，最终说服客户购买。 Facebook的电商聊天机器人同样如此。