利用老用户裂变和提升忠诚度的Shopify独立站工具-Joy: loyalty program

品牌独立站的运营之道，如果用通俗的话来讲，就是各个渠道和用户运营方法之间的组合游戏，这个渠道上薅点流量和订单，那个方法上整点用户和转化，各个渠道和方法的组合就构成了独立站的流量获取和用户运营。

给老用户发送EDM属于用户运营的一种，而利用老用户裂变也是用户运营中的一种。当你的网站有了几千个用户之后，就是时候考虑借助老用户的影响力来获得网站和产品的传播了，同时也提高老用户的忠诚度。

什么是老用户裂变

在樊登读书这个App里，当你成为樊登读书的会员后，你会经常在“我的礼品卡”里看到系统自动派发给你的礼品卡，这些礼品卡只能赠送给好友，让好友获得14天的VIP体验，在好友领取成功的同时，你也可以获得3天的VIP延长时间。

这就是一个典型的裂变，A推荐B使用， B领取（意味着要下载APP，也就是一个转化）的同时，A也获得了相应的奖励。

同样的，独立站网站也可以建立这样的体系， 老用户A推荐B来购买，B获得折扣的同时，A也可以获得相应的奖励。

得益于Shopify的强大插件生态，在Shopify的商场里有很多这样的工具，可以让我们挑选使用。

插件的调研和筛选

我最早接触到的此类工具叫做referral candy，应该是最早做这类裂变的软件工具了，之后shopify的App商城里又上架了其他很多类似的插件，我选了五款来对比。他们分别是

当然，插件商场里还有更多类似的插件，你搜索reward、referral或loyalty，就可搜索到更多的插件了。

在筛选这些插件时，主要从它的功能，限制，兼容性等方面对比。对比了几款插件后，我发现他们的差异点在于积分的获取方式(推荐是否可以获得积分），和积分的消费方式（是兑换优惠券还是兑换其他的东西）

我将4个插件的功能和价格做了对比，见下图所示

referral candy虽然是老牌的裂变工具，但是功能单一，缺少积分获取和VIP功能的功能

Rivo：referral和积分的功能是独立的，refer用户无法获得积分，只能获得优惠券或产品，积分系统没有触及到referral系统。

Smile：积分系统打通了VIP，购物和referral，让积分获得方式更多，消费的方式也更多，而且有助推（Nudges）功能，可以提醒用户使用积分。不足的地方是只有199美金以上的套餐采用使用积分换免费产品的功能。

Joy：具备我所需要的核心功能，和Smile最大的不同是VIP的权益设置方式，其他的小差异就是界面设计风格和助推功能了。价格的优势较大，

在Smile和Joy两者当中对比了很久之后，第一次选了smile之后，但是最终还是选择了Joy。Joy和Smile的功能差异不大，我所需要的核心功能都是具备的，而我需要的一个重要功能只存在于smile的199美金套餐里。除此之外，smile的套餐限制了月单量，如果超过当前套餐限定的单量，还会额外收费；集成APP的数量也会受到不同套餐的限制。好吧，Smile这个插件真的很美国。

joy 插件核心功能

在App安装好插件后，进入到设置页面。最为重要的就是reward program啦。

3.1 积分获取及消费

在获取积分这里，Joy提供了很多获取方式，比如关注ins，twitter等社交媒体账户，分享链接，订阅newsletter，写评论等。

而在积分的兑换方式上，主要提供如下方式： 获得折扣券，包邮券券，和免费产品。

设置都是小问题，最大的计算工作在于核算多少积分可以兑换多少钱的优惠券或产品。

如果你设置的只有注册和购买获得积分，那么计算工作就相对容易。

1美金=1积分

假设用户购买了500美金的产品，获得525积分（其中25积分是注册获得的）

在产品毛利润率是40%的情况下，你的毛利就是500*0.4=200美金

在这200美金内，你再去评估，可以给多少钱的优惠券/代金券。比如5美金或者10美金在我看来就是不亏的。

所以能给多少优惠券，要取决于你的利润率。同时也要结合积分获取的方式去看，如果你只有单一的消费获得积分，计算工作就相对容易，如果你还添加了其他很多积分获取方式，就要好好评估一下，订单利润会不会入不敷出了。

3.2 推荐及转介绍

referer是推荐者，referee是被推荐者。点击右侧的编辑按钮，可以设置双方获得的奖励是什么。

作为推荐者，你为他可以提供积分或者优惠券。给推荐者积分，这也是我在选择插件时，比较关注的一个功能点。

这里在设置给被推荐者的优惠折扣时，建议可以把这个折扣设置的稍稍高一点。比如你的网站上已经有了注册获得10% off的订阅框活动，那么老用户推荐的折扣就可以给到12%或再高一点。更高的折扣也让老用户也推荐给好友的动力，否则老用户是知道订阅有10%的，你再继续给10%的，就会显得很没诚意。

Joy插件其他辅助功能

其他的辅助功能，当然啦，也是重要的功能，就包括了推荐页面的设计、积分获得使用的邮件通知设置，和其他插件如klaviyo的集成。

比如和Klaviyo的集成，可以允许你使用klaviyo给用户发送积分获取、消费、推荐成功的邮件。

通过这样一个用户运营的插件，我们又薅了点用户增长和转化。不过想使用这种方法的前提是，你的网站已经有了一定数量的用户了哦。否则，用户量太少，很多人又会终止于看不到效果而放弃的境地。