英国人的网络购物消费习惯是什么

了解消费者行为不仅仅是找出哪些产品对人们有吸引力。从营销人员的角度来看，它应该是关于具体细节，例如客户为什么在礼品店中以某种特定的方式选购，人们如何相互分享信息，以及哪些文化或社会影响他们的看法。

特别是在英国，如果你想在当地建立开展销售，都需要了解许多英国人的购买习惯和行为。

英国购物者的忠诚度

虽然赢得品牌忠诚度通常很困难，但65% 的英国购物者认为自己是“忠诚的购物者”，他们更喜欢与他们已经熟悉并有经验的零售商一起购物。这一统计数字略高于全球，全球中只有 61% 的客户表示他们忠于特定品牌或产品。

对于之前已经与购物者建立密切联系的企业来说，英国客户的忠诚度是个好消息。这一数字也再次提醒了市场的新进入者要通过个性化努力与客户建立联系。

英国购物者重视免费、可靠的送货和产品退货

30%的英国消费者表示，快速可靠的交付极大地影响了他们对零售商的选择。除了可靠性之外，客户还更喜欢免费送货（80% 的在线购物都收到免费送货），并希望在下订单后进行某种形式的包裹跟踪。

英国购物者从同一家商店购买的另一个主要原因是免费退货政策 (28%)。但是，由于受访者通过在线方式退货时需要 6 天才能收到退款，因此 34% 的购物者表示他们更愿意在店内退货。

这意味着零售商将需要解决最后一英里交付问题以满足客户期望并为客户提供免费退货，以便促进在线零售的蓬勃发展。

英国购物者在线研究产品

在列出的消费品类（包括电子产品、电器、服装、家具等）中，英国购物者明显更喜欢在线研究电子产品、电器和服装等产品而不是去逛实体商店（分别为 57% 和 21%）。

虽然许多英国消费者在网上进行产品研究，但实际上他们并不喜欢在网上下单，所以这列产品的网上购买比例较低。家用电器、消费电子产品和家具等价值较高的商品仍然更喜欢在店内购买。

另一方面，玩具、音乐、书籍、电影和视频游戏等价格比较低，他们线上和线下购买之间的差异最小。

所以无论怎样，你得确保客户可以通过搜索引擎结果和社交媒体中找到你和你的产品信息。

线下商店对英国人来说依旧必不可少

虽然网上购物正在增长（2017 年为 36%，而 2016 年为 32%），但仍有约 40% 的购物者在购买过程中的某个时间点会转到实体店。事实上，实体店对在线销售很重要，因为 21% 的在线购买使用“自行提货”方式，这里面有2/3的人在店内取货，其余的使用其他当地的提货点。

实体店购物仍然是英国人消费旅程的重要组成部分，因为逛街本事一个有意思的事情，可以消磨时间、货比三家并了解流行趋势。毕马威供应链总监 James Tilley 表示：“商店的作用是提供一个展示厅，提供卓越的服务和有吸引力且令人难忘的购物环境。”

通过整合您的在线和线下商店，为客户提供无缝的购物体验。此外，考虑向客户赠送促销公司礼品，以改善店内联系并鼓励品牌忠诚度。

千禧一代英国人寻求社交网络的认可

社交媒体影响了全球客户购买旅程的许多方面。特别是在英国，研究发现千禧一代使用的社交媒体是年长一代的 5 倍。对于寻找名人代言和跟随社交媒体趋势来说，这是一个特别重要的统计数据。

同样值得注意的是，千禧一代现在占整个英国人口的 25%。如果你的目标人群是年轻一代的话，那么你就得巩固其社交媒体的影响力，以满足客户的期望。

移动购物对年轻消费群体更有价值

28% 的英国购物者使用智能手机购物——其中 10 人中有 6 人是千禧一代，其余来自老一辈。然而，22% 的移动购物者认为零售商的移动网站并不好用，18% 的人表示他们觉得缺乏安全性。

这也为企业提供了一个机会，无论他们使用何种设备访问，可以确保他们的网站具有易于使用的移动界面，从而为客户创造更流畅的购物体验。此外，线上卖家需要采取措施让客户在浏览其移动网站时感到安全。

无论你在哪里卖货，在进入一个新市场之前， 研究消费者的行为和习惯可以让你更好的了解客户偏好，从而制定相应的销售策略。